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    焦點短訊!“可達鴨”不是現貨 消費者不滿“風氣”

    2022-07-08 10:44:50

    5月份,紹興的小王在淘寶上購買手辦模型,因為發貨問題,他申請退款,成功了,但小王還是想投訴商家。

    小王想購買一個可達鴨的手辦模型,高70厘米。

    小王:“之前快到六一兒童節了,然后我就想犒勞一下自己,給自己買了一個大的可達鴨,那時候不是肯德基的可達鴨很火嘛,我就給自己買了個大的,后面我找了半天,找了一個現貨的?!?/p>


    (相關資料圖)

    5月28號,小王找到一家叫“YY手辦”的淘寶店,頁面宣傳圖寫著“全新現貨,拍下即發”,詳情中也寫著“現貨全款1480元”。

    小王拍下后,鏈接上仍然出現“可達鴨1比1現貨專拍”字樣。

    付款后,小王咨詢什么時候發貨,店家客服告知,需要等一個月左右。也就是說不是現貨,小王申請了退款。

    小王:“其中這種情況,我在淘寶上碰到過很多次了,明明沒有現貨,但是卻標個現貨,先引導你買了再說,這種風氣也挺不好的,一年下來我也投訴過兩三次,但現在就判定我投訴不成立,說是在發貨之前,我就點了退款?!?/p>

    目前,這家店已經把原鏈接下架了,重新上架的可達鴨手辦,采用預定定金的形式,介紹中刪除了“現貨”等字樣。

    平臺上有“YY手辦”淘寶店的客服電話,小王反復撥打都沒人接,他再次詢問“YY手辦”的線上客服,才發現自己被拉黑了。記者通過自己的淘寶賬號,把情況反映給店家后,一直沒有收到回復。小王雖然退款成功了,但他希望平臺對商家進行懲罰處理。

    淘寶客服:“我看了一下,商家那邊是說,他的原話是發貨沒有這么快,需要等一個月左右,他并沒有明確地說明是缺貨,或者是發不了貨。(小王:可是他標注的是現貨,并且商品有一個發貨時限,是48小時之內,在我拍下之后,才跟我說他要一個月。)那您這種情況,可以投訴商家未按時間發貨。您這邊可以在線上發起對商家的一個欺詐舉報,投訴的話是不能投訴的,就是非常抱歉,給您添麻煩了,以后如果再次遇到這種情況,退款之前可以聯系我們這邊?!?/p>

    淘寶客服的意思是,投訴商家要在申請退款之前,比如缺貨,投訴判定成功的話,可以額外賠償消費者30%,如果申請退款了,消費者只能發起舉報,由平臺對商家進行相應處罰。前面小王說,他遇到過好幾次這種情況,投訴了兩三次,那平臺都是怎么處理的呢?

    淘寶客服:“平臺這邊會有舉報部門進行處理,這邊會記錄您的訴求?!?/p>

    截至發稿,記者沒有收到淘寶方面的回復。小王另外找了一家淘寶店,購買了一個可達鴨,這回明確是要等的。

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